Code of Conduct

1. Zielsetzung

Das Gesundheitsnetzwerk stellt eine digitale Vermittlungs- und Kommunikationsplattform (Pflegeplattform) für Pflege-, Betreuungs-, Unterstützungs- und Gesundheitsleistungen zur Verfügung. Die Plattform ist durch den Fördergeber Land Salzburg und Bund finanziert.

Ziel der Plattform ist es, Unterstützung suchende Personen („Eingeber“) mit geeigneten selbstständigen Leistungserbringern („Abholer“) zusammenzuführen.

Der Code dient insbesondere:

• dem Schutz Unterstützung suchender Personen
• der Transparenz
• der Vertrauensbildung
• der Sicherstellung rechtskonformer Abläufe
• der Qualitätssicherung innerhalb des Netzwerks

2. Strategische Positionierung des Gesundheitsnetzwerks bzw. der Pflegeplattform

Das Gesundheitsnetzwerk ist Betreiber einer digitalen Vermittlungs- und Kommunikationsplattform. Die Verantwortlichkeit bezieht sich auf die Zurverfügungstellung:

• einer vertrauenswürdigen Vermittlungsplattform
• eines digitalen Gesundheits- und Unterstützungsnetzwerks
• einer Kommunikations- und Koordinationsplattform
• sowie einer Struktur zur Förderung transparenter und verantwortungsvoller Zusammenarbeit im Gesundheits- und Pflegebereich

Das Gesundheitsnetzwerk ist verantwortlich für die Sicherheit und die Funktionalität der Plattform sowie für die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen für die Daten auf der Plattform. Gegenüber dem Fördergeber besteht eine Berichtspflicht, die sich jedoch ausschließlich auf anonymisierte und statistische Daten bezieht.

Das Gesundheitsnetzwerk verfolgt das Ziel,

• qualifizierte Anbieter sichtbar zu machen,
• Hilfesuchende bei der Kontaktaufnahme zu unterstützen,
• Transparenz zu fördern,
• und verantwortungsvolle Zusammenarbeit innerhalb des Netzwerks zu stärken.

3. Rolle des Gesundheitsnetzwerks

Das Gesundheitsnetzwerk

• erbringt selbst keine Pflege-, Betreuungs- oder Gesundheitsleistungen,
• ist nicht Vertragspartner der konkreten Leistungserbringung,
• übernimmt keine fachliche oder medizinische Verantwortung für einzelne Leistungen,
• beschäftigt keine über die Plattform tätigen Leistungserbringer,
• trifft keine medizinischen oder pflegerischen Entscheidungen.

Verträge über Pflege-, Betreuungs- oder Gesundheitsleistungen kommen ausschließlich zwischen den jeweiligen Nutzern und den teilnehmenden Leistungspartnern zustande. Die Verantwortung für Leistungsumfang, Leistungserbringung, fachliche Durchführung, Dokumentation, Abrechnung, Haftung, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Kommunikation gegenüber den Kunden liegt ausschließlich beim jeweiligen Leistungspartner.

4. Geltungsbereich

Der Code of Conduct gilt für alle natürlichen oder juristischen Personen, Organisationen, Vereine, Unternehmen oder sonstigen Anbieter, die über die Plattform Leistungen übernehmen oder anbieten. Dies umfasst insbesondere:

• mobile Pflege- und Betreuungsdienste
• Hauskrankenpflege
• Sozial- und Betreuungsdienste
• Personenbetreuung
• therapeutische Dienstleistungen
• Unterstützungsleistungen
• Gesundheitsdienstleister
• private Anbieter
• gemeinnützige Träger
• Vereine
• Essen auf Rädern
• sowie sonstige teilnehmende Netzwerkpartner

5. Verhaltensgrundsätze

Alle Mitglieder des Netzwerks verpflichten sich zu einem Verhalten, das von Professionalität, Fairness und gegenseitigem Respekt geprägt ist. Das Wohl der Patientinnen und Patienten hat stets Vorrang. Entscheidungen werden ausschließlich auf Grundlage fachlicher, ethischer und rechtlicher Kriterien getroffen.

5.1 Respektvoller Umgang

Leistungspartner verpflichten sich zu respektvollem Verhalten, professioneller Kommunikation, diskriminierungsfreiem Umgang, Wahrung der Menschenwürde und angemessenem Auftreten. Diskriminierung aufgrund von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder sozialer Stellung ist unzulässig.

5.2 Transparenz gegenüber Nutzern

Leistungspartner verpflichten sich, Leistungen nachvollziehbar darzustellen, Kosten transparent zu kommunizieren, keine irreführenden Aussagen zu treffen, keine unrealistischen Zusagen zu machen und keine verdeckten Zusatzkosten zu verrechnen.

5.3 Keine aggressiven Geschäftspraktiken

Unzulässig sind insbesondere unangemessener Verkaufsdruck, Ausnutzung vulnerabler Personen, irreführende Qualitätszusagen, aggressive Akquise und unsachliche Einflussnahme.

5.4 Eigenverantwortliche Leistungserbringung

Leistungspartner handeln eigenverantwortlich. Sie tragen insbesondere selbst die Verantwortung für Terminvereinbarungen, Vertragsabschlüsse, Leistungsdurchführung, Rechnungslegung, Dokumentation, gesetzliche Meldepflichten, Haftung und die Qualität der Leistung.

5.5 Zusammenarbeit im Netzwerk

Faire, transparente Kooperation zwischen allen Partnern; klare Zuständigkeiten und Kommunikationswege; keine Bevorzugung einzelner Partner ohne sachlichen Grund; verbindliche Regeln für Überweisungen, Übergaben und gemeinsame Zusammenarbeit.

6. Interessenkonflikte und Integrität

Persönliche, wirtschaftliche oder organisatorische Interessen dürfen nicht zu einem Konflikt mit den Interessen des Netzwerks oder der Patientinnen und Patienten führen. Bestehende oder mögliche Interessenkonflikte sind unverzüglich offenzulegen.

Wir handeln ehrlich, zuverlässig und verantwortungsbewusst. Falsche Angaben, Manipulationen, unvollständige Dokumentationen oder das bewusste Verschweigen relevanter Informationen sind unzulässig. Fachliche Entscheidungen werden unabhängig und ausschließlich im Interesse der Patientinnen und Patienten getroffen.

Geschenke, Einladungen oder sonstige Vorteile dürfen nur angenommen oder gewährt werden, wenn dadurch keine Beeinflussung oder auch nur der Anschein einer unzulässigen Beeinflussung entsteht. Zuwendungen, die geeignet sind, Entscheidungen zu beeinflussen, sind abzulehnen.

Zusammengefasst gilt:

• Offenlegung persönlicher oder wirtschaftlicher Interessenkonflikte
• keine unzulässigen Geschenke, Vorteile oder Bestechung
• Trennung von Fachentscheidung und wirtschaftlichem Interesse

7. Beschwerden und Meldungen

7.1 Beschwerdemöglichkeit

Nutzer können Beschwerden oder Hinweise an das Gesundheitsnetzwerk melden. Dies betrifft insbesondere Kommunikationsprobleme, Ausfälle, unangemessenes Verhalten, irreführende Informationen, schwerwiegende Qualitätsmängel und Datenschutzprobleme.

7.2 Maßnahmen des Gesundheitsnetzwerks

Das Gesundheitsnetzwerk kann insbesondere ergänzende Informationen einholen, Stellungnahmen verlangen, Verwarnungen aussprechen, Inhalte deaktivieren, Vermittlungen aussetzen, Anbieter temporär sperren oder die Teilnahme dauerhaft beenden.

8. Keine Verpflichtung zur Vermittlung

Es besteht kein Anspruch auf bestimmte Vermittlungen, bestimmte Mengen an Anfragen, dauerhafte Plattformteilnahme oder bevorzugte Behandlung.

9. Verbindlichkeit und Konsequenzen

Der Code of Conduct ist für alle Mitglieder des Gesundheitsnetzwerks verbindlich. Verstöße können je nach Schwere interne Maßnahmen, vertragliche Konsequenzen oder weitere rechtliche Schritte nach sich ziehen.

Ziel jeder Reaktion auf Verstöße ist nicht nur die Sanktionierung, sondern vor allem die Wiederherstellung regelkonformen und vertrauensvollen Handelns. Dabei werden Verhältnismäßigkeit, Fairness und Transparenz gewahrt.

Ein Ausschluss kann insbesondere erfolgen bei:

• falschen Angaben
• fehlenden Berechtigungen
• schweren Beschwerden
• Gesetzesverstößen
• Datenschutzverletzungen
• unangemessenem Verhalten
• Gefährdung von Nutzern
• Rufschädigung des Netzwerks
• wiederholter Unzuverlässigkeit
• Verstoß gegen diesen Code of Conduct

10. Schlussbestimmungen

Dieser Code of Conduct tritt mit seiner Verabschiedung durch die zuständigen Gremien des Gesundheitsnetzwerks in Kraft. Er wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf an rechtliche, organisatorische oder fachliche Entwicklungen angepasst.

Alle Nutzer der Plattform bekennen sich zu diesem Kodex und leisten ihren Beitrag zu einer verlässlichen, respektvollen und patientenorientierten Zusammenarbeit.